ユーザーパネルのチケット
月額サブスクリプションとデータパック、Alipay / WeChat Pay / USDTの支払い記録、クライアントの取得、サブスクリプションのインポート、接続不良、国際回線の選択、返金に関する相談に対応します。ログインして問題を送信すると、同じページで対応状況と追加返信を確認できます。
対応時間：チケットは受付順と問題の複雑さに応じて対応します。実際の進捗は、ユーザーパネルのステータスと返信履歴をご確認ください。
チケットパネルを開くSUPPORT DESK
VPNBJのサポート・チケット
サブスクリプション、支払い、返金、クライアント、接続、国際回線に関する問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。チケットには問題の説明とその後の返信が記録されるため、状況を整理し直すことなく継続して確認できます。
CONTACT CHANNELS
問い合わせ窓口と利用シーン
まずはユーザーパネルのチケットをご利用ください。メールとTelegramは、このページで有効な連絡先が公開されている場合にのみ使用し、確認できない窓口へアカウント情報や注文情報を送らないでください。
メール
現在、サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント、注文、サブスクリプションに関する問い合わせは、ユーザーパネルのチケットを直接ご利用ください。このページに掲載されていないアドレスへ情報を送らないでください。
対応時間：現在この窓口は利用できないため、対応時間の目安はありません。
Telegram
現在、Telegramの連絡先は公開していません。このページに記載されていないアカウントはVPNBJのサポート窓口ではありません。問い合わせや進捗確認は、ユーザーパネルのチケットに移してください。
対応時間：現在この窓口は利用できないため、対応時間の目安はありません。
BEFORE SUBMITTING
チケット送信前に準備する情報
情報を詳しく記載すると、問題がアカウント、クライアント、サブスクリプション、回線のどこにあるかを判断しやすくなります。必要な状況は残しつつ、パスワードやサブスクリプションURL全体は貼り付けないでください。
記載を推奨する情報
- アカウントのユーザー名と、月額サブスクリプションまたはデータパックのどちらに関する問題か。
- 利用中のプラットフォーム：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 問題が発生した際に選択していた地域、回線タイプ、対象サービス。
- クライアントに表示されたエラーメッセージと、すでに試した操作。
- 支払いに使用した方法：Alipay / WeChat Pay / USDT。ユーザーパネルで確認できる注文情報も添えてください。
SUPPORT SCOPE
問題の分類と対応手順
サブスクリプションまたはデータ容量が想定どおり表示されない
チケットにプランの種類、注文の状態、ユーザーパネルに現在表示されている内容を記載してください。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合は、差額を残り日数に応じて精算します。データパックは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
クライアントにインポートできない、または接続できない
OS、クライアントに表示された内容、インポート手順を記載してください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しており、静的なインストールパッケージやサブスクリプションURLは提供していません。
適切な国際回線を選びたい
対象サービスの所在地と具体的な用途を記載してください。VPNBJは100+か国 / 230+回線を提供しており、チケットでは地域、回線タイプ、利用シーンをもとに選択順を案内できます。
返金について問い合わせる方法
ユーザーパネルのチケットから、該当する注文情報を送信してください。VPNBJは7日間の無条件返金に対応しています。対応の進捗はチケットのステータスと返信履歴をご確認ください。
複数の端末を同時に接続する場合、個別に相談が必要ですか
本サービスは同時接続台数に制限がありません。一部の端末で接続結果が異なる場合は、同じチケットに各プラットフォーム、選択した回線、クライアントの表示内容をそれぞれ記載すると、比較して確認しやすくなります。