用户面板工单
适用于月订阅与流量包、支付宝 / 微信 / USDT 支付记录、客户端获取、订阅导入、连接异常、国际线路选择和退款咨询。登录后提交问题，可在同一页面查看处理状态与补充回复。
处理时间：工单按提交队列和问题复杂度处理，实际进度以用户面板中的状态与回复记录为准。
打开工单面板SUPPORT DESK
VPNBJ 客服与工单
订阅、付款、退款、客户端、连接和国际线路问题统一通过用户面板记录。工单会保留问题描述与后续回复，便于继续排查，不必重复整理上下文。
CONTACT CHANNELS
联系渠道与适用场景
优先选择用户面板工单。邮箱与 Telegram 仅在本页公布有效地址后使用，避免将账户或订单信息发送到无法核验的渠道。
邮箱
当前未公布客服邮箱地址。涉及账户、订单或订阅的问题，请直接使用用户面板工单，不要向非本页公布的地址发送资料。
处理时间：该渠道当前未开放，因此不提供响应时效。
Telegram
当前未公布 Telegram 联系方式。任何未在本页列出的账号均不作为 VPNBJ 客服渠道，咨询与问题跟进请转到用户面板工单。
处理时间：该渠道当前未开放，因此不提供响应时效。
BEFORE SUBMITTING
提交工单前的材料
信息完整有助于判断问题属于账户、客户端、订阅还是线路环节。描述应保留必要上下文，但不要粘贴密码或完整订阅地址。
建议写明
- 账户用户名，以及问题属于月订阅还是流量包。
- 使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 问题发生时所选地区、线路类型和目标服务。
- 客户端显示的错误文字，以及已经尝试过的操作。
- 付款问题所用方式：支付宝 / 微信 / USDT，并附用户面板内可核对的订单信息。
SUPPORT SCOPE
问题分类与处理路径
订阅或流量没有按预期显示
在工单中写明套餐类型、订单状态和用户面板当前显示内容。月订阅流量按开通日每月重置；中途升级时，差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。
客户端无法导入或连接
请说明操作系统、客户端提示和导入步骤。客户端与订阅均从用户面板获取，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，不提供静态安装包或订阅地址。
需要选择合适的国际线路
写明目标服务所在地区与具体用途。VPNBJ 提供 100+ 国家 / 230+ 线路，工单可结合地区、线路类型和访问场景给出选择顺序。
如何提交退款咨询
通过用户面板工单提交对应订单信息。VPNBJ 提供 7 天无理由退款，处理进度以工单状态和回复记录为准。
多台设备同时连接需要单独咨询吗
本服务不限台数同时在线。若部分设备连接结果不同，请在同一工单中分别写明平台、所选线路和客户端提示，便于对照排查。