使用者面板工單
適用於月訂閱與流量包、支付寶／微信／USDT 付款紀錄、用戶端取得、訂閱匯入、連線異常、國際線路選擇與退款諮詢。登入後提交問題，可在同一頁面查看處理狀態並補充回覆。
處理時間：工單會依提交順序與問題複雜度處理，實際進度以使用者面板中的狀態與回覆紀錄為準。
開啟工單面板SUPPORT DESK
VPNBJ 客服與工單
訂閱、付款、退款、用戶端、連線與國際線路問題，統一透過使用者面板留存紀錄。工單會保留問題描述與後續回覆，方便持續排查，不必重複整理前後文。
CONTACT CHANNELS
聯絡管道與適用情境
優先使用使用者面板工單。電子郵件與 Telegram 僅限本頁公布有效地址後使用，避免將帳戶或訂單資料傳送至無法核驗的管道。
電子郵件
目前尚未公布客服電子郵件地址。涉及帳戶、訂單或訂閱的問題，請直接使用使用者面板工單，勿將資料寄送至本頁未公布的地址。
處理時間：此管道目前尚未開放，因此不提供回應時效。
Telegram
目前尚未公布 Telegram 聯絡方式。本頁未列出的任何帳號均非 VPNBJ 客服管道，諮詢與問題追蹤請轉至使用者面板工單。
處理時間：此管道目前尚未開放，因此不提供回應時效。
BEFORE SUBMITTING
提交工單前的資料
資料完整有助於判斷問題屬於帳戶、用戶端、訂閱或線路環節。描述應保留必要前後文，但請勿貼上密碼或完整訂閱網址。
建議註明
- 帳戶使用者名稱，以及問題屬於月訂閱或流量包。
- 使用的平台：Windows／macOS／iOS／Android／Linux。
- 問題發生時選擇的地區、線路類型與目標服務。
- 用戶端顯示的錯誤訊息，以及已嘗試過的操作。
- 付款問題使用的方式：支付寶／微信／USDT，並附上可在使用者面板核對的訂單資訊。
SUPPORT SCOPE
問題分類與處理流程
訂閱或流量未如預期顯示
請在工單中註明方案類型、訂單狀態與使用者面板目前顯示的內容。月訂閱流量會依開通日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。
用戶端無法匯入或連線
請說明作業系統、用戶端提示與匯入步驟。用戶端與訂閱均從使用者面板取得，支援 Windows／macOS／iOS／Android／Linux，不提供靜態安裝套件或訂閱網址。
需要選擇合適的國際線路
請註明目標服務所在的地區與具體用途。VPNBJ 提供 100+ 國家／230+ 線路，工單可依地區、線路類型與存取情境提供選擇順序。
如何提交退款諮詢
透過使用者面板工單提交相關訂單資訊。VPNBJ 提供 7 天無理由退款，處理進度以工單狀態與回覆紀錄為準。
多台裝置同時連線需要另外諮詢嗎
本服務不限制同時上線的裝置數量。若部分裝置的連線結果不同，請在同一張工單中分別註明平台、選擇的線路與用戶端提示，方便比對排查。